Kosten für Kundenservice, dieses Thema passt nicht mehr in die energiepolitische Gegenwart. Hohe Investitionen in den Kundenservice gehören in die komfortablere Zeit vor der Energiewende, als die Kundenorientierung noch den Kostendruck dominierte und nicht umgekehrt. Als Versorger munter Glühbirnen bei Verivox sammelten. Als Hotlines plötzlich kostenfrei wurden und der Call Center Agent immer für ein Gespräch zur Verfügung stand. Je direkter der Kontakt zum Kunden geknüpft werden konnte, umso besser, online spielte er nur eine geringe Rolle. Mit geschätzten 4 Mio. Wechselkunden (Verivox 2011) legte guter persönlicher Service die Basis für eine enge Kundenbindung. Darin waren sich alle Experten einig. Bis vor kurzem.

Den vollständigen Artikel finden Sie in Ausgabe 1/2 2012