Doch wie nutzt man die Potenziale dieses neuartigen Phänomens optimal?

Social Media ist eines der aktuellen Trendthemen und aus integrierten Marketing-Strategien nicht mehr wegzudenken. Soziale Medien sind Orte im Internet, an denen sich potenzielle und bereits akquirierte Kunden lange Zeit aufhalten, um zu kommunizieren und sich zu informieren. Rund um die Uhr tauschen sich Kunden über Marken, Produkte, Erfahrungen und ihre Vorlieben aus. In der Vergangenheit haben Unternehmen durch Werbebotschaften, Pressearbeit und den Marketing-Mix insgesamt dem Kunden ihre Positionierung präsentiert. Dabei hatten sie fast vollständige Kontrolle über markenbildende Botschaften; systematische Rückäußerungen der Kunden mit Öffentlichkeitswirkung waren die Ausnahme. 

Den vollständigen Artikel finden Sie in Ausgabe 1/2 2012